案例一

    國一學生，在校成績不好，被老師打得不敢去上學。媽媽到學校，請
老師不要因為成績打小孩，反而被老師指著鼻子罵：「縱容孩子」、「家
教不好」、「不可理喻」。結果母親感到非常自卑，不敢再反應，只好要
求孩子「表現好一點」、「乖一點」、「用功一點」……來勉勵孩子，但
最後孩子受不了了，終於翹課逃家，令媽媽焦急又難過。

案例二

    某校國小四年級的小女孩，好學又愛問。回家跟媽媽說：「上課老師
都不給發問，很多都不懂。」媽媽於是發現每天老師規定的作業，都是抄
課本五遍、十遍。就以聯絡簿向老師反映：「希望上課多給孩子發問，少
抄課本。」結果孩子被老師罵「多嘴」「你媽媽這麼會，就自己教呀！」
還向其他小朋友說：「我們不要跟這個不乖的孩子玩！」此後，小女孩經
常緊張得出現頻尿現象，天天叫肚子痛，不要上學。媽媽著急得三天兩頭
找輔導主任、教務主任幫忙，甚至要求校長將孩子調個班，讓孩子能專心
學習。無奈當時體制有官官相護的陋習，所請不能如願。但這位媽媽不死
心，鍥而不捨地向教育局反應。後經督學調查屬實，這位老師便被調職處
分，並輔導他參加進修課程。而校長也配合輔導小女孩，漸漸孩子才恢復
了自信。這件事可以這樣圓滿的處理，主要是靠父母理智而堅定的行動，
才保護了孩子免於更大的傷害。

    以上的案例都是發生在「家長會」功能不彰時代的真實事件，在那種
「管道」不暢通的年代，家長對學校教育有意見是很難真正反應的，只能
靠「祖上有德」。運氣好的話碰上好老師，意見就好溝通；運氣差的話只
能怪自己「福報」不夠，若遇上了不合理的事，就更是求救無門了，只能
靠自己不捨地奮鬥！

    說來是有點悲哀，做為學生的監護人，在挺身保障孩子受良好教育的
權益的時候，經常是失敗的。像案例二那種情形是少之又少，而且家長還
常常被冠上「找麻煩」、「干涉校務」等罪名，這一切都是因為缺乏健全
的溝通管道與解決機制，大家只好各憑本事的「找辦法」。

    事實上，能直接向學校反應而不假手他人是最好的。但我們深知，多
數家長和家長會跟學校反應意見的「技術」是不太夠的，因此我們給予以
下建議：

一、確立基本觀念：對要反應的問題先有正確的理解，並對家長角色不壓
縮也不膨脹。

二、遵循演化法則：事物的改變，都有一定的發展過程。我們不能奢望僅
有一兩次的溝通，就能使問題得到全面解決，所以要有耐心慢慢發展。

三、尊重教師（教育工作者）為一個人：教師是人不是神。凡人皆有他的
弱點，皆有在現實中掙扎的苦衷。我們應該站在「願意協助」而非「問罪」
的立場，採用一種「人」對「人」的表達方式，不卑不亢地陳述意見，共
謀解決之道。

四、嚴守「教育」立場：我們與學校的教育人員（無論是老師或校長）溝
通的，應該是教育觀念和教育方法，不應該冀望由校長或老師那兒為自己
孩子爭得特殊的利益。

    與學校互動，難免會碰上無奈與痛苦的事。我們但願每一件事都是建
設教育的一股力量，而隨著新家長會時代的到來，所有的家長都能擁有一
個安全而有效的溝通管道。



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